Política de reembolso

En Luna Bella, queremos que estés encantada con tu compra. Por ello, disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes un plazo de 30 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución, siempre y cuando se cumplan de forma estricta las condiciones y excepciones detalladas a continuación.

1. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: completamente sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales puestas y en su embalaje original intacto. También necesitarás el recibo o comprobante de compra que se envió a tu correo electrónico en el momento del pedido.

2. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN Y COSTES LOGÍSTICOS

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en la dirección oficial: info@lunaabellaa.com.

IMPORTANTE (POR FAVOR, LEA ATENTAMENTE):

  • Gastos de envío a cargo del comprador: Al operar mediante un sistema de distribución centralizado internacional para poder ofrecer precios competitivos, todas las devoluciones deberán enviarse obligatoriamente de forma certificada directamente a nuestra fábrica de origen ubicada en China.

  • Asunción de costes: Todos los gastos de envío de retorno, tasas aduaneras o costes logísticos derivados de la devolución correrán íntegramente a cargo del comprador. Luna Bella no facilitará etiquetas de devolución prepagadas ni asumirá estos importes.

  • Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección exacta de la central internacional que nuestro equipo te proporcionará una vez aprobada tu solicitud por correo electrónico.

  • No se aceptarán en ningún caso artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestro canal de contacto oficial. Los paquetes recibidos de forma anónima o sin autorización previa serán rechazados.

3. DAÑOS, PROBLEMAS Y DISCREPANCIAS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato (dentro de las primeras 24-48 horas tras la entrega) si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado por un error de almacén. De esta forma, nuestro equipo de soporte evaluará el caso para ofrecerte una solución prioritaria.

4. EXCEPCIONES Y ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES (SIN EXCEPCIÓN)

Existen ciertos tipos de artículos y condiciones que quedan completamente excluidos del derecho de devolución y reembolso:

  • Artículos en oferta, rebajados o en liquidación: Desafortunadamente, de acuerdo con la normativa comercial, no se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos de ningún artículo adquirido con precio promocional, códigos de descuento, rebajas o dentro de la sección de liquidación, a excepción exclusiva de que el producto presente una tara física grave o rotura de fábrica demostrable en el momento de la recepción.

  • Artículos de cuidado personal y ropa íntima: Debido a estrictas razones de higiene y salud, no se admiten devoluciones de productos de belleza, cosmética, lencería o accesorios que hayan sido desprecintados o probados.

  • Tarjetas de regalo y pedidos personalizados.

5. CAMBIOS

La forma más rápida de asegurarte de conseguir el modelo o talla que buscas es tramitar la devolución internacional del artículo que tienes (asumiendo los costes de envío a fábrica) y, una vez aceptada e inspeccionada la devolución en la central, realizar una compra aparte para el nuevo artículo en nuestra tienda online.

6. PERIODO DE REFLEXIÓN DE 14 DÍAS (UNIÓN EUROPEA)

Sin perjuicio de lo anterior y de conformidad con la normativa europea, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales por cualquier motivo. No obstante, para que este derecho sea efectivo, el artículo deberá cumplir obligatoriamente las condiciones de estado original (sin usar, con etiquetas y embalaje) y el comprador deberá asumir el coste íntegro del transporte certificado de retorno a nuestra fábrica internacional de origen detallada en el Punto 2.

7. REEMBOLSOS

El procesamiento de cualquier reembolso queda estrictamente condicionado a la recepción física e inspección previa del artículo en nuestras dependencias de fábrica. No se emitirá ningún abono bajo ningún concepto basándose únicamente en la solicitud del cliente.

Una vez que los operarios de la fábrica reciban, inspeccionen y aprueben el estado del artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico. Si el reembolso es aprobado tras comprobar que cumple con los Puntos 1 y 4, se procesará de forma automática el abono en tu método de pago original (Tarjeta bancaria o PayPal) en un plazo de 10 a 14 días hábiles. Recuerda que tu entidad bancaria puede tardar un tiempo adicional en reflejar el saldo en tu cuenta.